Comunicate de presa

DIAL TELECOM
O (inter)fata umana intre clienti si tehnologie

Primul lucru pe care l-am simtit cand am intrat in Dial Telecom a fost o senzatie de lumina si caldura.
Apoi am vazut logo-ul firmei, afisat la receptie - "Tehnologie cu fata umana". "Aha, acesta trebuie sa fie motivul", m-am gandit. Multe ferestre, pereti care, atunci cand existã, sunt de sticla,
mobilier stralucitor si, mai presus de toate, figurile zambitoare sunt sursa acestei atmosfere primitoare.
28 de... fete umane, nu de robotei care aplica pe nemestecate niste proceduri de lucru....

Citeste tot articolul in format pdf

Dial Telecom analizeaza posibilitatea lansarii de servicii de telecomunicatii destinate persoanelor fizice, in conditiile in care, pana in prezent, operatorul s-a concentrat pe segmentul de clienti corporatisti, a declarat agentiei MEDIAFAX Calin Nistor, director de marketing si dezvoltare al firmei.

"In afara de clientii deja existenti, incercam sa descoperim noi nise in piata si ne indreptam atentia catre segmentul SoHo (small office, home office - micorintreprinderi, persoane fizice autorizate, liber profesionisti - n.r.)", a afirmat Nistor.

Planurile de viitor ale companiei mai includ extinderea afacerilor si in afara Capitalei, dezvoltarea de noi parteneriate si un proiect de optimizare a proceselor de business, prin achizitii de platforme tehnice mai performante si cresterea randamentului departamentului Customer Service.

Infiintata in 2000, Dial Telecom Romania si-a inceput activitatea comerciala in luna iunie a anului 2001. Operatorul a vizat pana in prezent exclusiv clientii corporatisti si cei institutionali, care prefera sa achizitioneze servicii de comunicatii la pachet (voce, date, Internet) de la un singur furnizor.

Dial Telecom anticipeaza pentru acest an dublarea cifrei de afaceri, pana la nivelul de aproximativ 4,5 milioane de euro, si o profitabilitate operationala de 15%.

"Nivelul veniturilor realizate in prima jumatate a acestui an este egal cu cel corespunzator intregului an 2004, respectiv 2,3 milioane de euro, ceea ce ne face increzatori ca vom atinge obiectivul propus - dublarea cifrei de afaceri in 2005. In structura veniturilor, o pondere de 65-70% o detin serviciile de voce, in timp ce serviciile Internet si transmisiile de date reprezinta 15-20%, iar diferenta este constituita de distributie si alte servicii", a spus reprezentantul companiei.

Profitabilitatea operationala inregistrata in 2004 s-a ridicat la 5%, dupa ce in prima parte a anului indicatorul se situa sub acest nivel.

"Acest lucru a fost posibil datorita faptului ca am reusit sa identificam si sa controlam mai bine anumite elemente de cost si am finalizat, spre sfarsitul anului trecut, contractele de interconectare cu operatorii de telefonie mobila MobiFon si Orange Romania", a explicat Nistor.

El a mai spus ca, in scurt timp, Dial Telecom va semna un acord de interconectare si cu operatorul Telemobil (Zapp), iar pana la sfarsitul acestui an va fi lansata o propunere similara si catre CosmoRom.

Nistor a aratat ca estimeaza pentru finele acestui an o crestere de 50-60% a cotei detinute de companie atat pe piata totala de minute originate (initiate - n.r.) in Romania, cat si pe cea a operatorilor alternativi.

In 2004, Dial Telecom detinea aproximativ 3% din piata totala de minute originate in Romania, calculata la 270 milioane de minute, prin intermediul a circa 60 de operatori, si peste 6% din piata operatorilor alternativi, apreciata de catre autoritatea de reglementare la 97 milioane de minute.

In prezent, compania are aproape 1.000 de clienti persoane juridice.

"Vom ramane cantonati pe acest segment business. Pozitionarea noastra in piata va fi aceeasi, dorim sa fim cel mai de incredere furnizor si nu neaparat cel preferat pentru pretul serviciilor sale, nu vrem sa fim cel care utilizeaza cea mai noua tehnologie pentru ca nu vrem sa experimentam pe clienti", a precizat Nistor.

El a mai spus ca imbunatatirea relatiei cu clientii reprezinta un aspect important pentru managementul companiei, in acest sens fiind infiintat si extins un departament de call center.

Unul dintre segmentele de piata catre care se indreapta atentia Dial Telecom il reprezinta companiile ce ofera servicii de tip call center, deoarece aceasta activitate a luat amploare si in Romania.

"Astfel, in prezent oferim solutii de comunicare pentru noua companii furnizoare de servicii call center. Oferta noastra va fi completata, in scurt timp, cu noi servicii", a adaugat Nistor.

Dial Telecom este sucursala unui holding central-european care mai activeaza in Slovacia si Cehia.
"Fiind parte din acest holding, am putut beneficia de experienta acumulata pe piete mature si mai dezvoltate cum sunt cele din Slovacia si Cehia. Acestea au atins un prag al profitabilitatii de 20-30%, normal pentru o piata matura, dar o crestere de doar 10-20% fata de nivelul de 50% pe care il vizam in Romania", a comentat Nistor.

Compania a investit in primele sase luni ale acestui an peste 500.000 de euro, dupa ce in 2004 totalul fondurilor alocate pentru dezvoltarea Dial Telecom s-au ridicat la 300.000 de dolari.